資訊結構師的主要工作是組織網站資訊，讓使用者可以找到想要的資訊，可以完成任務。讓使用者更高興，買更多的東西，在網站停留更多的時間，讓公司賺更多的錢。
資訊結構師要做的事有：
- 使用者研究（User research）：使用者想在網站上做什麼事？完成什麼樣的任務？
- 定義內容（content）和功能（functionality）：什麼樣的內容和功能可以幫助使用者和組織達成其目的？
- 發展組織架構（organization schemes）：網站該如何組織？
- 與視覺設計或美工設計人員，共同發展介面（interface）。
- 監督網站的建置。
一般人認為資訊結構師要完成的成果之一是：網站地圖（sitemap）。網站地圖是網站的結構化概覽。在發展網站架構時，資訊結構師必須從各種組織方法中選擇，找出最能滿足使用者上網和組織建網目的的資訊架構。
但是，建立網站地圖不應該是資訊結構師最重要的工作，因為資訊結構不只是maps和diagrams，而是組織資訊並向團隊或上級長官溝通。因為資訊結構師擁有使用者和組織目標的深層知識，必須與程式設計師、視覺設計人員、內容作者等，密切合作，所以溝通技巧是很重要的。
所以，資訊結構師的大部份產出（deliverables）是溝通資訊，maps 和diagrams只是溝通工具而已，不可本末倒置。因為資訊結構師在網站設計團隊（web design team）中扮演重要的溝通角色，所以傾聽（listen）是必要能力。
使用者經驗（User experience）
使用者經驗是使用者訪問網站當時的感覺與想法的加總。如果是正向的訪問經驗，感覺應該很有成就感、很滿足。不好的使用經驗會驅使訪客快快離開網站，殘留的沮喪和生氣感受會讓訪客不再回到這個網站。資訊結構師要關心使用者經驗。在網站設計團隊的討論中，資訊結構師要站使用者這邊，為網站預設的客群發聲。訪問一個網站時感覺是不是愉快，取決於很多因素。包括視覺設計（look and feel）、內容（文字和圖片）、功能性（能做什麼）、和績效（速度）。但是，如果訪客找不到想找的東西或無法完成他想做的事，上面所舉的每一項要素都無法讓訪客留下正向的使用經驗。訪客最常抱怨的是，「我想不到我想找的東西」。人們對網站的認知，大半來自於是否可以達成其上網的目的。所以，好的資訊結構是網站成功的關鍵。要將使用者的任務和目的設計到網站中，資訊結構師要做的第一件事是真切地了解網站的使用者是誰，他想要上網做什麼。所有的設計決策都源自了解訪客。對使用者目標的理解與對組織目標的理解之間，必須取得平衡。通常，組織要的，可能和使用者要的是不一樣的。例如：組織希望蒐集個人資訊，個人卻想要保護個人隱私。資訊結構師的挑戰，就是怎麼樣同時關照兩方的需求。
流程與任務（Flow and tasks）
資訊結構師設計網站，而不只是網頁。訪客對網站的訪問經驗，不是由一個網頁決定的，而是由所訪問過的所有網頁來共同決定。網站中的每一個網頁都必須很好（beautiful）、很好用（easy to use）、內容很豐富（rich in content）；但是如果這些網頁沒有連貫沒有條理，那麼整體的訪問經驗還是很糟糕的。
流程（Flow）連結網頁，支援任務（tasks）。任務是訪客上網打算完成的一系列動作（actions），例如發email、買書、或研究某個主題。大部份的任務需要資訊結構師設計一個流程，讓訪客可以循序逛過幾個螢幕後完成任務。任務流程是經過設計的。這就是為什麼我們必須以使用者的立場來思考訪客上站來要做什麼，然後我們才能為訪客設計流程。任務可以很複雜，可以再細分成幾個小任務（sub-tasks）。例如：發email這個簡單的任務，還可能包括一個小任務—拼字檢查（spell check）。如果網站只設計給一個人使用，只做一件事，要設計一個完美的網站就很容易。但是網站的使用者通常包括各種不同類型的使用者，所以必須能夠支援多重任務（multiple tasks）和小任務（sub-tasks）。設計流程來支援最重要的任務，不是一件簡單的事。
產出（Deliverables）
資訊結構師要提供的研究方法（methodologies）和產出（deliverables）是一長串的清單，而且這個清單還不斷地增加。其中最重要的是對網站內容和組織的描述，通常是以網站的型式呈現；以及功能性的描述，說明網站的運作方式。內容和組織的清單（List of content and organization）資訊結構師通常必須負責研擬一份網站內容及其結構的清單，而且通常是以網站地圖（sitemap）和內容表（content table）的方式呈現。
網站地圖和內容表是兩種不同的網站內容呈現方式，各有優缺點。網站地圖可以清楚地展現網頁結構；內容表則可以呈現長串的網頁內容，而且可以提供更多詳細的資訊。
現實生活中的資訊結構
早期的網站設計就像是設計真實生活中的商店櫥窗（shop window）。逛網站的感覺就像在逛街。想像網站首頁就像商店的櫥窗展示，模擬現實生活中的資訊結構和設計。
然而，網站比商店櫥窗的展示，需要更多的組織；因為逛網站比逛街辛苦多了。逛網站唯一有的互動就是clicking，眼睛看到的就只是15吋或17吋的螢幕畫面，而且每click一次，還得等數秒鐘讓網頁下載。
功能性描述（Description of functionality）
功能性描述和任務流程（task flows）是要說明網站是如何運作的，個別的網頁間是如何連結運作，訪客上網可以執行什麼任務。呈現的方式可以有很多種，包括scenarios和流程圖（flow chart）。
Wire frames
Wireframes就像是使用者介面的草圖，展現介面設計（interface design），只是少了視覺設計（visual design）。Wireframe在一個頁面展示按鈕（buttons）、連結（links）、內容（content）和其他的介面項目，同時顯示各項目之間的關係。Wireframes是由資訊結構師和視覺設計師共同發展出來的成果。Wireframe很有用，因為它讓看的人可以關注使用者介面的結構，反複修改，而無需浪費時間修改視覺設計。
